Obchodní podmínky služby MedMap

pro lékaře a poskytovatele zdravotních služeb

1. Úvodní ustanovení a vymezení pojmů

1.1. Provozovatelem služby Medmap je Jobometry Ltd., společnost registrovaná v Anglii a Walesu pod číslem 16549490, se sídlem 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom, registrovaná u Information Commissioner’s Office (ICO) pod registračním číslem ZB955439 (dále jako „Provozovatel“).

1.2. Medmap provozuje informační a rezervační službu dostupnou na adrese www.medmap.cz a v souvisejících aplikacích (dále jako „Služba“), která agreguje veřejně dostupné údaje o lékařích a zdravotnických zařízeních v České republice, umožňuje pacientům vyhledávat poskytovatele a u vybraných poskytovatelů rezervovat termíny prostřednictvím rezervačního nástroje Medmap.

1.3. Tyto obchodní podmínky (dále jako „Podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi Provozovatelem a poskytovatelem zdravotních služeb, který využívá rezervační nástroj Medmap (dále jako „Poskytovatel“). Vztah Provozovatele k pacientům se řídí samostatnými podmínkami určenými spotřebitelům.

1.4. Tyto Podmínky se vztahují výhradně na Poskytovatele, kteří nevyužívají vlastní rezervační systém ani systém třetí strany a rezervace přijímají přímo prostřednictvím rezervačního nástroje Medmap (dále jako „Rezervační nástroj“). Přijímá-li Poskytovatel rezervace prostřednictvím vlastního systému nebo systému třetí strany (např. Medevio, Reservio, SmartMedix, CGM Medicus, DocPlanner), Služba pacienta pouze přesměruje do tohoto systému a tyto Podmínky se na takovou rezervaci nepoužijí.

1.5. Pro účely těchto Podmínek se rozumí „Účtem“ uživatelský účet Poskytovatele, „Profilem“ záznam o Poskytovateli ve veřejném adresáři Služby, „Smlouvou“ smlouva o užívání Rezervačního nástroje, jejíž součástí jsou tyto Podmínky, a „GDPR“ nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679.

1.6. Medmap je výhradně poskytovatelem technického a informačního řešení. Není poskytovatelem zdravotních služeb, neposkytuje zdravotní péči, diagnózu ani léčbu a nevstupuje do vztahu mezi Poskytovatelem a jeho pacienty. Odpovědnost za poskytování zdravotních služeb nese Poskytovatel.

2. Vznik Smlouvy

2.1. Poskytovatelem může být pouze osoba oprávněná poskytovat zdravotní služby podle zákona č. 372/2011 Sb., nebo osoba oprávněná za ni jednat. Registrací Poskytovatel potvrzuje, že tyto podmínky splňuje a že jím uvedené údaje jsou pravdivé a aktuální.

2.2. Smlouva vzniká dokončením registrace a jejím potvrzením ze strany Provozovatele, popřípadě aktivací Účtu na žádost Poskytovatele. Provozovatel si vyhrazuje právo registraci odmítnout nebo Účet neaktivovat. Přístupové údaje k Účtu je Poskytovatel povinen chránit a nesdílet je s neoprávněnými osobami.

2.3. Provozovatel a Poskytovatel mohou uzavřít Smlouvu i jako samostatný písemný dokument. V případě rozporu má samostatná Smlouva přednost před těmito Podmínkami.

3. Práva a povinnosti Provozovatele

3.1. Provozovatel zpřístupní Poskytovateli Rezervační nástroj a související funkce v rozsahu zvoleném v objednávce a podle aktuálního popisu funkcí. Provozovatel zajišťuje uživatelskou podporu v rozsahu odpovídajícím povaze požadavku.

3.2. Provozovatel vyvíjí přiměřené úsilí, aby byla Služba funkční, bezpečná a dostupná. Jelikož jde o složitý systém závislý i na infrastruktuře třetích stran, nezaručuje nepřetržitou ani bezchybnou dostupnost. Služba může být dočasně nedostupná zejména z důvodu údržby, vyšší moci, kybernetického útoku nebo technické závady.

3.3. Provozovatel odpovídá Poskytovateli za škodu pouze v případě úmyslu nebo hrubé nedbalosti; v ostatních případech odpovědnost za škodu vzniklou užíváním Služby vylučuje v rozsahu, který připouští zákon. Tím není dotčena odpovědnost, kterou podle kogentních ustanovení vyloučit nelze.

3.4. Provozovatel je oprávněn provoz Služby nebo jejích funkcí změnit či ukončit. O podstatných změnách nebo o ukončení informuje Poskytovatele alespoň 30 dní předem.

3.5. Poruší-li Poskytovatel tyto Podmínky nebo právní předpisy, je Provozovatel oprávněn i bez předchozího upozornění dočasně omezit přístup Poskytovatele ke Službě, případně od Smlouvy odstoupit s okamžitou účinností a Účet zrušit. Omezením ani zrušením Účtu nezanikají závazky vzniklé dříve, zejména povinnost uhradit splatnou odměnu.

3.6. Rezervační nástroj ani jeho případné orientační dotazníky nejsou zdravotnickým prostředkem ve smyslu zákona č. 268/2014 Sb. a nenahrazují posouzení zdravotního stavu lékařem.

4. Práva a povinnosti Poskytovatele

4.1. Poskytovatel prohlašuje, že se s Podmínkami seznámil a souhlasí s nimi, a zaručuje, že je po celou dobu trvání Smlouvy oprávněn poskytovat zdravotní služby podle zákona č. 372/2011 Sb. a že bude Službu využívat výhradně v souvislosti s poskytováním těchto služeb.

4.2. Poskytovatel nese výlučnou odpovědnost za poskytování zdravotních služeb a za obsah sdělení svým pacientům. Provozovatel nevstupuje do vztahu mezi Poskytovatelem a jeho pacienty. Užíváním Služby nedochází ke splnění povinnosti vést a uchovávat zdravotnickou dokumentaci. Služba ji nenahrazuje.

4.3. Poskytovatel zajistí, že informace, které prostřednictvím Služby uvádí (zejména ordinační hodiny, nabízené služby a dostupnost termínů), jsou přesné, pravdivé, úplné a nezavádějící, a tyto průběžně aktualizuje.

4.4. Poskytovatel se zavazuje užívat Službu v souladu s jejím účelem a způsobem neohrožujícím její provoz ani dobré jméno Provozovatele. Má se za to, že Poskytovatel porušil své povinnosti zejména tehdy, pokud: (a) opakovaně (alespoň třikrát) bez vážného důvodu a bez přiměřeného předstihu zruší termíny rezervované pacienty; (b) opakovaně (alespoň třikrát) reaguje na požadavek pacienta s neodůvodněným zpožděním.

4.5. Poskytovatel není oprávněn zejména: (a) komerčně užívat obsah Služby k jinému než určenému účelu; (b) obcházet uživatelské rozhraní nebo technická a bezpečnostní opatření Služby; (c) provádět zpětnou analýzu, dekompilaci nebo jinak získávat zdrojový kód či algoritmy Služby; (d) užívat Službu k šíření nezákonného obsahu, nevyžádaných obchodních sdělení nebo škodlivého kódu.

4.6. Umožní-li Poskytovatel přístup k Účtu dalším osobám, zajistí, aby každá měla vlastní přístupové údaje a byla vázána mlčenlivostí. Sdílení přístupových údajů není dovoleno. Za veškeré užívání Služby prostřednictvím Účtu odpovídá Poskytovatel.

5. Odměna a platební podmínky

5.1. Užívání Rezervačního nástroje je placenou službou. Poskytovatel hradí odměnu podle aktuálního ceníku dostupného na webu medmap.cz. Provozovatel je oprávněn ceník jednostranně změnit. O změně Poskytovatele vhodně vyrozumí, zejména zveřejněním nového ceníku.

5.2. Provozovatel vystaví fakturu v elektronické podobě se splatností 30 dní. Odměna je uhrazena dnem připsání na účet Provozovatele.

5.3. Při prodlení s úhradou je Provozovatel oprávněn požadovat zákonný úrok z prodlení a po předchozí výzvě dočasně omezit přístup k Rezervačnímu nástroji, případně od Smlouvy odstoupit s okamžitou účinností.

6. Ochrana osobních údajů a zpracování údajů pacientů

6.1. Při poskytování Rezervačního nástroje dochází ke zpracování osobních údajů pacientů Poskytovatele. Ve vztahu k těmto údajům vystupuje Poskytovatel jako správce a Provozovatel jako zpracovatel, který je zpracovává jménem Poskytovatele a podle jeho pokynů. Ujednání tohoto článku jsou současně smlouvou o zpracování osobních údajů podle čl. 28 GDPR a jsou jeho nedílnou součástí.

6.2. Provozovatel zpracovává osobní údaje samotného Poskytovatele a osob jednajících za něj (údaje v Účtu a profesní údaje ve veřejném adresáři) jako samostatný správce na základě oprávněného zájmu Provozovatele a pacientů na přístupu k informacím o dostupné zdravotní péči. Podrobnosti jsou uvedeny v Zásadách zpracování osobních údajů.

6.3. Poskytovatel je oprávněn vznést proti zařazení svého Profilu do adresáře námitku a požádat o jeho výmaz. K přechodu role na zpracovatele dochází v okamžiku předání rezervace Poskytovateli. Do té doby Provozovatel zpracovává údaje pacienta jako samostatný správce (provoz vyhledávání a účtu pacienta), předáním rezervace začíná tytéž údaje zpracovávat jako zpracovatel jménem Poskytovatele.

6.4. Provozovatel zpracovává jako zpracovatel pro Poskytovatele výhradně za účelem technického zajištění Rezervačního nástroje tyto kategorie údajů:

6.5. Součástí údajů mohou být zvláštní kategorie údajů (údaje o zdravotním stavu) podle čl. 9 GDPR. Za existenci právního základu pro jejich zpracování odpovídá Poskytovatel. Tímto základem je zpravidla čl. 9 odst. 2 písm. h) GDPR (poskytování zdravotní péče), případně výslovný souhlas pacienta podle čl. 9 odst. 2 písm. a) GDPR. Zpracování zahrnuje shromáždění, uložení a zpřístupnění rezervací Poskytovateli prostřednictvím Účtu, předávání souvisejících oznámení pacientům a jejich výmaz. Je převážně automatizované a trvá po dobu trvání Smlouvy, nedojde-li k dřívějšímu výmazu ze strany Poskytovatele.

6.6. Provozovatel jako zpracovatel zejména: zpracovává osobní údaje pouze na základě doložených pokynů Poskytovatele (jimiž jsou tyto Podmínky a jím zadané pokyny) a upozorní Poskytovatele, má-li za to, že pokyn porušuje předpisy o ochraně osobních údajů, zachovává mlčenlivost a zajistí ji u všech oprávněných osob i po skončení Smlouvy, je Poskytovateli nápomocen při vyřizování žádostí subjektů údajů a při plnění povinností podle čl. 32 až 36 GDPR s ohledem na povahu zpracování, bez zbytečného odkladu mu ohlásí porušení zabezpečení osobních údajů a poskytne mu informace a součinnost k doložení souladu s čl. 28 GDPR včetně umožnění auditu v přiměřeném rozsahu.

6.7. Poskytovatel jako správce je povinen mít po celou dobu zpracování platný právní základ pro zpracování údajů pacientů, plnit informační povinnost vůči pacientům a bez zbytečného odkladu odstranit ze Služby údaje, k jejichž zpracování pozbyl právní základ.

6.8. Provozovatel je oprávněn zapojit další zpracovatele (poddodavatele). Poskytovatel k tomu uděluje obecné povolení. Provozovatel informuje Poskytovatele o zamýšlených změnách v okruhu dalších zpracovatelů a umožní mu vznést námitky. Každému dalšímu zpracovateli uloží stejné povinnosti ochrany údajů. Mezi další zpracovatele patří zejména poskytovatel hostingu Google Cloud EMEA Limited a poskytovatelé e-mailových služeb a podpory. Aktuální seznam Provozovatel poskytne na vyžádání.

6.9. Po ukončení zpracování Provozovatel podle volby Poskytovatele osobní údaje vymaže nebo vrátí a vymaže kopie, ledaže právní předpisy vyžadují jejich uchování. Vzhledem k elektronické podobě zpracování a přístupu Poskytovatele přes Účet není Provozovatel povinen předávat údaje na hmotném nosiči.

6.10. Osobní údaje jsou zpracovávány a uloženy v EU. Při případném předání mimo EU Provozovatel použije vhodný nástroj podle kapitoly V GDPR, zejména standardní smluvní doložky (EU SCC, případně UK IDTA).

6.11. Provozovatel udržuje technická a organizační opatření odpovídající rizikům, zejména: šifrování přenosu (TLS 1.2 a vyšší), řízení přístupových oprávnění a politiku silných hesel s uložením v hashované podobě. Uzavírání smluv podle čl. 28 GDPR se všemi dalšími zpracovateli, pravidelné zálohování, revize zabezpečení a proškolování oprávněných osob.

7. Závěrečná ustanovení

7.1. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. Obě strany ji mohou vypovědět i bez uvedení důvodu písemnou výpovědí s dvouměsíční výpovědní dobou, která počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po doručení výpovědi.

7.2. Zánikem Smlouvy dochází ke zrušení Účtu a výmazu obsahu vloženého Poskytovatelem, nestanoví-li právní předpisy jinak. Nakládání s osobními údaji pacientů po zániku Smlouvy se řídí čl. 6.9.

7.3. Poskytovatel není oprávněn postoupit svá práva a povinnosti ze Smlouvy bez souhlasu Provozovatele. Provozovatel je oprávněn je postoupit na třetí osobu, o čemž Poskytovatele informuje.

7.4. Provozovatel je oprávněn tyto Podmínky jednostranně měnit, zejména v souvislosti s vývojem Služby nebo změnou předpisů. O změně informuje alespoň 30 dní před účinností zveřejněním nového znění a vhodným oznámením. Nesouhlasí-li Poskytovatel se změnou, je oprávněn Smlouvu z tohoto důvodu vypovědět do 15 dní od oznámení.

7.5. Tyto Podmínky a Smlouva, jakož i závazky z nich vyplývající nebo s nimi související (včetně mimosmluvních), se řídí právem České republiky. K řešení sporů jsou příslušné soudy České republiky.

7.6. Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, není tím dotčena platnost ostatních. Aktuální znění Podmínek je vždy dostupné na medmap.cz; dotazy lze směrovat na info@medmap.cz.

Účinnost od: 18. 6. 2026